Versand
Last updated: Juni 2026
1. Versandkosten
Thorveld bietet kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands an.
Zusätzliche Express- oder Premium-Versandoptionen können während des Bestellvorgangs gegen Aufpreis verfügbar sein. Sämtliche Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung klar angezeigt. Es fallen keine versteckten Gebühren an.
2. Bearbeitungszeit von Bestellungen
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach erfolgreichem Zahlungseingang bearbeitet.
Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und den Versandinformationen.
Bestellungen werden ausschließlich an Werktagen bearbeitet. Wochenenden und Feiertage werden bei den Bearbeitungszeiten nicht berücksichtigt.
3. Lieferzeiten
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 5 bis 14 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferort, Versandaufkommen, Wetterbedingungen, Zollabfertigung oder anderen Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs variieren.
Während besonders geschäftiger Zeiten, einschließlich Feiertagen, Sonderaktionen oder saisonalen Spitzenzeiten, können zusätzliche Verzögerungen auftreten.
4. Sendungsverfolgung
Für jede Bestellung wird eine vollständige Sendungsverfolgung bereitgestellt.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung verfolgen können.
Sollten innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Versandbestätigung keine Tracking-Aktualisierungen angezeigt werden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter kontakt@thorveld.de, damit wir die Sendung überprüfen können.
5. Auftragsabwicklung und Logistik
Um eine effiziente Lieferung und optimale Versandwege zu gewährleisten, können Bestellungen abhängig von Lagerbestand, Produktverfügbarkeit und Lieferadresse über unsere Fulfillment-Zentren in den Vereinigten Staaten, China und Deutschland bearbeitet und versendet werden.
Unabhängig vom jeweiligen Versandstandort durchlaufen sämtliche Produkte dieselben strengen Qualitätskontrollen und Qualitätsstandards. Dieses Logistiksystem ermöglicht schnellere Lieferungen, optimierte Versandrouten und eine möglichst effiziente Bestellabwicklung für unsere Kunden.
Alle Bestellungen werden in verstärkten und manipulationssicheren Verpackungen versendet, um die Produkte während des Transports bestmöglich zu schützen.
6. Zollgebühren, Einfuhrabgaben und Steuern
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands sind normalerweise keine zusätzlichen Zollgebühren oder Einfuhrabgaben bei Zustellung zu entrichten.
Sollten aufgrund gesetzlicher Änderungen, besonderer Lieferorte oder anderer außergewöhnlicher Umstände zusätzliche Gebühren entstehen, werden diese dem Kunden vor Abschluss der Bestellung angezeigt, sofern sie bekannt sind.
Thorveld bemüht sich um vollständige Transparenz, damit es bei der Zustellung keine unerwarteten Kosten gibt.
7. Probleme bei der Zustellung
Sollte Ihre Bestellung verloren gehen, erheblich verspätet eintreffen oder beschädigt geliefert werden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter kontakt@thorveld.de.
Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir Ihnen nach Ihrer Wahl entweder einen kostenlosen Ersatzartikel oder eine vollständige Rückerstattung an.
Unser Ziel ist es, jedes Lieferproblem schnell, fair und kundenfreundlich zu lösen.
8. Falsche Lieferinformationen
Falls Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung feststellen, dass die Lieferadresse fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, die Adresse zu korrigieren.
Bereits versandte Pakete können in der Regel nicht umgeleitet oder geändert werden.
Wird eine Sendung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse an uns zurückgesendet, versenden wir die Bestellung nach Bestätigung der korrekten Adresse erneut ohne zusätzliche Versandkosten.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Sendungsverfolgung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:
E-Mail: kontakt@thorveld.de
Wir beantworten Anfragen an Werktagen innerhalb von 24 Stunden.