Widerrufsrecht
Last updated: Juni 2026
1. Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Artikel ungetragen, ungewaschen, unverändert, unbenutzt sowie frei von Gerüchen, Flecken, Beschädigungen oder sonstigen Gebrauchsspuren sein. Alle Originaletiketten müssen weiterhin angebracht sein und die Originalverpackung muss unversehrt zurückgesendet werden. Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt und auf Kosten des Kunden zurückgesendet werden.
2. So beantragen Sie eine Rücksendung
Eine vorherige Genehmigung ist erforderlich, bevor ein Artikel zurückgesendet werden darf. Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme eingesendet werden, können nicht angenommen werden.
Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@thorveld.de und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung an. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage innerhalb von 48 Stunden und senden Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen zu.
Zu Ihrer eigenen Sicherheit empfehlen wir die Verwendung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung.
3. Rückgabefrist
Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU akzeptiert Thorveld Rücksendeanfragen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, sofern der Artikel sämtliche in dieser Richtlinie genannten Rückgabebedingungen erfüllt. Dies umfasst insbesondere, dass die Ware ungetragen, ungewaschen, unverändert, unbenutzt sowie frei von Gerüchen, Flecken, Beschädigungen oder Gebrauchsspuren ist und sich mit allen Originaletiketten sowie in der Originalverpackung befindet. Rücksendeanfragen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können nicht berücksichtigt werden.
4. Kosten der Rücksendung
Falls ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder aufgrund eines Fehlers unsererseits falsch geliefert wurde, übernimmt Thorveld sämtliche Rücksendekosten.
In allen anderen Fällen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Meinungsänderung, Auswahl einer falschen Größe, Auswahl einer falschen Farbe, doppelte Bestellungen, versehentliche Bestellungen, falsch bestellte Artikel, Nichterfüllung persönlicher Erwartungen, verspätete Rückgabeanfragen oder sonstige Gründe, die auf Kundenfehler oder persönliche Präferenzen zurückzuführen sind, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung selbst.
5. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung und senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos des Problems.
Nach Prüfung des Sachverhalts können Sie zwischen einer kostenlosen Ersatzlieferung oder einer vollständigen Rückerstattung wählen. In diesen Fällen übernimmt Thorveld sämtliche Rücksendekosten.
6. Umtausch
Kunden, die einen Artikel umtauschen möchten, sollten uns vor der Rücksendung kontaktieren, damit die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels überprüft werden kann.
Alle Umtauschanfragen unterliegen der Lagerverfügbarkeit zum Zeitpunkt der Bearbeitung. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, erfolgt eine vollständige Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie.
7. Erstattungsverfahren
Alle zurückgesendeten Artikel werden nach Eingang sorgfältig geprüft. Sobald die Prüfung abgeschlossen und die Rücksendung genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 bis 14 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bearbeitet. Abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister kann es zusätzlich einige Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar wird.
Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines beschädigten, fehlerhaften oder falsch versendeten Artikels.
8. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Artikel können nicht zurückgegeben werden, wenn sie nach Erhalt getragen, gewaschen, verändert oder beschädigt wurden oder anderweitige Gebrauchsspuren aufweisen.
Ebenso können Rücksendungen abgelehnt werden, wenn Originaletiketten fehlen, die Originalverpackung beschädigt oder nicht vorhanden ist oder Anzeichen von Nutzung, Gerüchen, Flecken oder Beschädigungen festgestellt werden.
9. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto und wenden Sie sich gegebenenfalls an Ihren Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister, da Bearbeitungszeiten variieren können.
Falls die Rückerstattung nach Ablauf der genannten Frist weiterhin nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@thorveld.de. Wir werden den Vorgang umgehend prüfen.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter kontakt@thorveld.de.
Wir beantworten Kundenanfragen an Werktagen innerhalb von 24 Stunden.